Envíos, cambios, devoluciones y garantías

Envíos

La entrega será real, por ésta se entiende el acto en que Daewoo México entrega el pedido al usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el usuario como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado.

Los gastos de envío correrán a cargo de Daewoo siempre y cuando se cumpla con la compra mínima requerida de $799.00 MXN, (Setecientos noventa y nueve pesos MXN); de no ser así, los gastos de envío correrán a cargo del usuario. Previo a que el usuario concluya con el proceso de compra, se le dará a conocer el monto de los gastos de envío, el cual se agregará al precio total del (de los) producto(s) que desee adquirir.

La entrega se llevará a cabo a través de la empresa FedEx, DHL, Estafeta o entregas directas, por lo que el usuario al hacer uso de este medio de entrega, manifiesta su conocimiento de, y conformidad con, las condiciones de uso de las paqueterías mencionadas.

El servicio de paquetería hará la entrega del paquete en el domicilio designado por el usuario, de lunes a viernes (excepto días inhábiles).

Para hacer el seguimiento del envío de los productos adquiridos, el usuario podrá consultar la página https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html, https://www.dhl.com/mx-es/home/rastreo.html o https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo e ingresar el número de identificación que le fue proporcionado.

Los tiempos estimados para calcular el tiempo de entrega de orden empiezan a contar al día siguiente hábil a partir de la comprobación del pago. Por lo habitual, las paqueterías entregan los pedidos entre 5-7 días hábiles en toda la República Mexicana y de 2-5 días hábiles en zona metropolitana.

En caso de tener algún problema relacionado con el envío, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: ecommerce@tutti.com.mx, mediante el cual proporcione: Nombre completo, número de orden de su pedido, y número de seguimiento asignado por la paquetería, para que TUTTI atienda y de seguimiento a su problemática.

Daewoo enviará un mensaje de aviso de entrega en cuanto la paquetería haga el primer intento de entrega, en caso de que el cliente no sea encontrado, el servicio de paquetería hará un segundo intento. En última instancia que el cliente no sea encontrado en el segundo intento, el servició de paquetería hará un tercer intento. En el supuesto de que el usuario no sea localizado en el domicilio por él señalado para la entrega del envío y la empresa de paquetería lo devuelva a Daewoo México, se contactará al usuario a través del correo electrónico proporcionado por él mismo para que, si así lo desea, señale un nuevo domicilio para la entrega de los productos adquiridos y pague el costo del nuevo envío de los productos adquiridos en el sitio.

El usuario reconoce y acepta que el (los) producto(s) adquirido(s) podrá(n) ser destruido(s) o abandonado(s) por Daewoo si transcurren más de treinta (30) días naturales contados a partir de haberse enviado el correo electrónico mencionado en el párrafo anterior al usuario y éste sea omiso en señalar un nuevo domicilio y pagar el costo del nuevo envío, sin que le sea imputable a Daewoo responsabilidad alguna en este caso.

Daewoo México enviará el (los) producto(s) adquirido(s) a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, pérdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, Daewoo no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al usuario.

Devoluciones y garantías

La tienda online dispone de un plazo para devoluciones o cambios de 30 días hábiles a partir de la fecha en que la empresa logística entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. Debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 30 días hábiles a través del correo: ecommerce@tutti.com.mx

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones en su empaque original, incluyendo la caja del producto, el empaque y todos los accesorios originales y el comprobante de compra con fecha, además de haber sido previamente autorizado por el representante que lo atendió por medio del correo. 

Una vez tengamos su solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, le enviaremos una guía a su correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que pueda utilizarla para devolver la mercancía. El costo de la guía de retorno tendrá costo para usted o será absorbido por nosotros según lo definido por medio de correo electrónico.

Deberá imprimir la guía previamente generada con los datos suministrados y llevarla junto al producto a la paquetería indicada para proceder conforme a lo acordado previamente vía correo electrónico.

La garantía sobre el producto, en caso de que éste presente falla, defecto o desperfecto alguno, será válida de conformidad con lo señalado en la póliza que contiene el propio producto, en el empaque o dentro de los materiales que encontrará dentro del empaque del producto, de acuerdo al artículo 70 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Así mismo, las garantías excluyen cuando la falla, defecto o desperfecto derive de negligencia del comprador, usar el producto de manera contraria a su naturaleza, manipulación de parte de personas no autorizadas y/o cualquier otra expresamente señalada en las disposiciones legales y en la póliza de garantía.

Para hacer uso de las garantías, “El Comprador” deberá de agotar el proceso señalado en la Póliza de Garantía.

Daewoo México se exime de hacer efectiva esta garantía solo en los siguientes casos aplicables para México:

1. a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
2. b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
3. c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
4. d) Uso en voltaje o corriente incorrecta, o fallas en el suministro eléctrico.
5. e) Daños ocasionados por el consumidor, por transporte o manipulación del artefacto.
6. f) Desgaste natural de accesorios en general, recipientes, vasos, etc.
7. g) Si se detecta que el daño interno del equipo fue ocasionado por insectos o animales.

Sugerimos que para el uso de la garantía nos contacte por medio del correo ecommerce@tutti.com.m